PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cómo hacer una reserva?

Puedes consultar las características de nuestros apartamentos y adosados, así como los periodos de reserva en función de la temporada (alta o baja) en nuestra pagina web.

Una vez seleccionado el tipo de apartamento o adosado, nos puedes enviar un formulario de contacto para solicitar la reserva. Contestaremos a tu solicitud informándote de la disponibilidad y las condiciones detalladas de la reserva.

Una vez confirmada la reserva, el cliente comunicará mediante correo electrónico la realización del pago de la señal, indicando nombre completo de la persona que efectúa la reserva, número de DNI de la misma y teléfono de contacto, datos que necesitamos para adjuntar al documento de reserva.

Cuando se efectúe el ingreso en la cuenta corriente indicada, le enviaremos la confirmación de la reserva, como el recibí en la cuenta, en un plazo no superior 72 horas. Si transcurrido este plazo no ha recibido comunicación alguna, deberá ponerse en contacto lo antes posible bien por teléfono (+34 629 333414) o correo electrónico (direccion@zaharaplaya.com).

Al efectuar el primer pago declara al mismo tiempo que ha leído y comprendido las Condiciones Generales del Alquiler y que acepta las mismas.

¿Cómo funciona la política de cancelaciones?

Cancelación para una reserva realizada para la temporada alta (15/06 al 15/09)

Para las cancelaciones, comunicadas con dos meses de antelación, se devolverá la señal íntegra de la reserva.

Para las cancelaciones, comunicadas con un mes de antelación, se devolverá el 50% de la señal de reserva.

Para cancelaciones con aviso inferior a un mes de antelación, no se procederá a ningún abono de la señal de reserva.

Cancelación para una reserva realizada para la temporada baja (15/09 al 15/06)

En temporada baja se devolverá el importe íntegro de la reserva independientemente del tiempo de cancelación de la misma

¿Cuales son los periodos de alquiler en temporada alta?

La estancia por semana es de 7 noches con entradas los días 1, 8, 16 y 24. Siendo el período total 7 noches, saliendo antes de las 11 h .

- La 1ª Quincena se entiende desde el día 1 al 15, con salida antes de las 11h.

- La 2ª Quincena comienza el 16 y termina el 31, con salida antes de las 11h.

¿Cuales son los periodos de alquiler en temporada baja?

En temporada baja los periodos de alquiler son libres a elección del cliente.

¿Dónde se encuentran las viviendas?

Las urbanizaciones se encuentran en la zona de Atlanterra a unos 3 km del pueblo de Zahara.

¿Cómo encuentro mi vivienda?

Deberá llamar con dos días antes para concretar la hora de llegada y formalizar el encuentro. El día de la llegada, la persona de contacto quedará con usted en la entrada de la urbanización de su alojamiento, para acompañarle personalmente a la vivienda. Debido a que los días de llegadas generan mucha afluencia de personas y vehículos a la zona de Atlanterra , es importante que sepa que se acompaña a todos los clientes y que por tanto debe entender que no debe demorar la llegada más allá de las 21 horas sin causa justificada y sin avisar, pretendemos atenderles lo mejor posible, y evitar largas esperas.

¿Cuál es la hora de entrada y salida del apartamento?

La hora de llegada será entre las 12:00 h y las 21:00 h para las reservas de quincenas y de 17:00h a 21:00h para las reservas de semanas, pudiendo ser modificada según acuerdo con la persona responsable de recibirle.

La hora de salida antes de las 11:00 h horas.

Si no puede ocupar el alojamiento el día fijado para la llegada, por cualquier imprevisto durante el viaje o por motivos personales, así como si acorta su estancia, no se realizará reembolso alguno.

¿En que condiciones y con que servicios se entregan los apartamentos?

Las viviendas vacacionales se entregan en perfectas condiciones de limpieza y mobiliario. Con todo el equipamiento necesario para disfrutar de sus vacaciones.

En nuestros apartamentos y adosados va a encontrar todo el necesario durante su estancia.

Todos los precios incluyen la limpieza inicial antes de la entrada y dotación de juegos de sábanas y toallas de ducha y baño.

Al terminar su estancia en el inmueble es necesario que deje el alojamiento en un estado recogido y presentable (El frigorífico sin restos de alimentos y la basura debe haberse retirado de la vivienda.)

¿Qué servicios ofrecen las urbanizaciones?

Todas las urbanizaciones disponen de amplias zonas verdes, piscina de adultos e infantil, zona de juegos para los más pequeños y pistas de paddel.

Acceso directo a las playas desde nuestras urbanizaciones Atlanterra Playa y Jardines de Zahara.

¿Cómo se accede a las piscinas?

El día de su llegada al alojamiento se le hará entrega de tarjetas, tantas como inquilinos admite la vivienda, que le permitirán el acceso a la zona de baño.

Recuerde que para asegurar la seguridad de los bañistas el acceso al recinto de la piscina está controlado. Si durante su estancia se produce la pérdida de alguna tarjeta, deberá ponerse en contacto con la persona que le recibió a su llegada para solucionar la incidencia. Toda la zona de baño esta bajo la supervisión del servicio de socorristas pero se recuerda a los usuarios la necesidad de cumplir la normativa para evitar accidentes.

¿Cómo se accede a las pistas de padel?

Las pistas de pádel son uso libre para los clientes de las viviendas vacacionales pero recuerde que en época estival debido a la alta demanda lo recomendable es realizar la reserva para la hora deseada. Para hacer la reserva deberá acudir a la caseta de control de acceso a las piscinas y abonar la cantidad establecida por la comunidad de vecinos. Toda la información relativa a horarios y tarifas será publicada en los tablones informativos de las zonas comunes.

¿Qué responsabilidades asume la empresa cuando contrato un inmueble?

Es responsabilidad de la empresa la entrega de los inmuebles en perfectas condiciones de limpieza y mobiliario, con todo el equipamiento necesario para disfrutar de sus vacaciones. La entrega de ropa de cama y toallas de ducha y baño para utilizar durante su estancia. El buen funcionamiento de los electrodomésticos y la reparación de los mismos en el caso de avería.

En caso de producirse algún desperfecto en la vivienda, o alguna avería durante la estancia, deberá comunicárnoslo, con la intención de resolverlo a la mayor brevedad posible, pretendemos darle un servicio que haga agradable y cómoda su estancia.

No se asumirán responsabilidades algunas en los siguientes casos:

Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.

Fallos o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de éstas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario. Las piscinas estarán abiertas del 15 de Junio al 15 de Septiembre.

Robos en los alojamientos.

Daños a las personas o a las cosas ocasionados por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos de los que no podamos responder.

¿Admiten animales de compañía?

Consultar con la empresa en el momento de solicitar la reserva.